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    饰品店如何留住顾客?
    点击量:1440     发布时间: 2018-09-12 13:20:23


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    开一个集合编发、化妆、护肤、美甲于一体的女性会所,越来越成为许多人的创业方向,如何让自己的门店做强做大是每个老板的奋斗目标和心愿。总会听到一些老板吐槽“留住顾客太难了”,其实未必有大家想的那么难,顾客是门店的根基,那么如何使自己的门店留住顾客,今天安之秀就向大家一一剖析

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    一、哪些行为会“赶走”顾客?

     

    1. 店内产品或理疗价格过高、脱离市场定位,任性乱打折。

    2. 门店的品牌和定位更新频繁,每变一次就向顾客推荐一次, 这样一来会使顾客质疑你的产品,不知道你的产品到底哪个是最好的。

    3. 技术师的手法不够专业、不能与时俱进。

    4. 店员工作时缺乏积极性,就算顾客没有消费的倾向,也要真诚对待,最好的销售是和顾客成为朋友。

    5. 顾客对门店提出的建议没有得到及时的反馈,这种现象容易使顾客感到被忽视、不被尊重。

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    二、哪些因素会影响消费者对门店的印象?

     

    1.  门店的环境

    实体服务类门店,主要任务有两点。一是给顾客打造最适合自己的形象,二是使顾客身心放松。既然有放松的目的,门店的装修风格、灯光布局、柜台物品摆放等直接的影响着顾客的心情。就好像我们逛街不会选择一家衣服凌乱的堆在地上的服装店一样。同时店员统一着装也体现着正式、尊重,只有环境令顾客满意,顾客才会有留下的可能。


    2. 服务态度

    顾客是上帝往往是很多门店天天喊在嘴边的口号,作为服务类的美业工作者,拥有一个积极向上的心理素质是必不可少的。同时,进店消费的顾客也是把”被服务感“放在首位的,毕竟花钱去享受的,谁也不想花了钱还受”委屈“。从一个店员的角度来看,即便你今天有再不高兴的事情,面对顾客你都应该是开心的、积极的,偶尔对顾客进行服务回访(当然不是借机推销产品,不应过于频繁),这个时候已经离”俘获“顾客的心更近了一步。


    3. 专业技术

    顾客之所以会进行消费,大部分是冲着店里的技术手法的,技术是门店的服务之本,产品好不好也是体现在技术手法上。美业是与时俱进的,顾客的审美也是与时俱进的。门店应该把“技术提升”列入季度计划中,定期完善自身专业技术,及时与总部沟通联系,获取行业内最新技术,成为当地的佼佼者。

     

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    三、门店应该如何“锁客”?


    1. 使顾客感受到物超所值的服务

    对于安之秀门店来说,我们其实有很多方法都是可以让顾客感到物超所值的,比如赠送与顾客一起来的朋友一次免费编发的机会,这种方式不会产生成本还会有机会获得一位新的顾客;对于来店里做美甲的顾客,我们可以提供免费补卸;在给顾客化妆的时候,可以视情况而定给顾客编个头发;在护肤上,可给每位顾客准备一条专有的毛巾,其实成本就几块钱,但是可以体现对每位顾客的重视。按照这样的方式,顾客会觉得自己得到的比付出的更多,进店率就会大大提高,进店率提高了,就不怕产品卖不出去了。

    提示:如果遇到喜欢“贪便宜”的顾客,也没必要一味迁就,针对顾客,我们要学会精挑细选,因为某些顾客的麻烦大于他们的价值,使每一个人都成为你的永久顾客是不现实的。


    2. 了解顾客的需求

    “锁客”的核心是锁住顾客的心,而不是顾客的钱。锁住顾客的心要先知道顾客为什么选择来你的店里消费、你的店里哪些满足了顾客的需求、顾客的需要你是否达到了、对于顾客的需求,你是否还有提升的空间。只有充分了解了顾客的需求,我们才能不让顾客失望。

    在美业上,因为经历过千千万的顾客,所以你能够知道每位顾客哪些地方还有提升空间,这时,你可以给她们提供中肯的建议,即便有时候跟自己的产品无关,但是很大几率能够把顾客变为你的朋友。


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